Ce s-a întâmplat cu IKEA?

Mai exact, mă întreb ce s-a întâmplat cu IKEA România. De 2-3 ani mi se pare că serviciile s-au dus în jos rău de tot. Nu ştiu cum o fi la nivel internaţional, dar în România pur şi simplu s-au stricat, cum se zice în popor. 

Angajaţii mi se par total blazaţi, unii îţi răspund în doi peri, ba chiar te mai şi ceartă că i-ai întrebat ceva într-un raion care nu le aparţine. Şi am tot păţit asta, nu a fost un caz izolat. 

Au tăiat partea de facturare, iar acum trebuie să mergi repede acasă şi să-ţi faci factura, neapărat să nu uiţi, într-un interval destul de scurt. Până acum 1-2 ani puteai să faci factura la ieşire, acum e doar online, iar odată cu eFactura este şi grabă mare cu asta.

Nu mai spun de faptul că la nivel de comunicare e pauză totală. Pe vremuri lucrau cu The Practice şi făceau studii, publicau chestii interesante, ţin minte că la un moment dat au făcut un eveniment despre perspectiva antropologică a casei, cu regretatul Vintilă Mihăilescu. Asta era în urmă cu vreo 7 ani.

Habar n-am dacă e vorba doar de tăieri de costuri, dacă au un departament de marketing căruia nu-i pasă, sau dacă pur şi simplu e vorba de o politică de brand. Şi-au făcut plinul la nivel de notorietate şi acum nu mai e nevoie nici să fie drăguţi cu clienţii, nici să mai facă eforturi de comunicare. 

Ce-i drept, tot la ei mergem să luăm mobilă de multe ori, dar mai în silă aşa.