ING Bank a anunţat de mult timp că se pregăteşte să renunţe la unele sucursale şi să se concentreze pe soluţiile digitale. Foarte frumos, dacă Revolut şi Salt Bank pot supravieţui fără sucursale, de ce n-ar face şi ING la fel?
Numai că situaţia este puţin diferită pentru o bancă de top 10 din România, sunt alte nevoi, iar cota de piaţă în scădere arată că lucrurile sunt mai complicate. ING era pe 4 până prin 2023, a picat pe 5, acum e pe locul 6 în topul cotelor de piaţă. Şi va pica pe 7 după fuziunea dintre UniCredit şi Alpha Bank.
Se mai întâmplă (rar) să primesc bani cash de la oameni din familie, fie când plătesc eu online vreo chestie în numele lor, fie diferite cadouri la aniversări. Şi atunci caut un ING să depun banii la bancomat, că nu prea umblu cu sume mai mari de 100 de lei cash. Eh, în ultimul an a devenit o provocare să găsesc o sucursală ING pe traseul meu. Dar cazurile sunt atât de rare încât pot să trec cu vederea neplăcerea asta.
Problema reală este că luna asta îmi expiră unul dintre cardurile de debit. Am primit notificarea de la ING acum vreo lună, m-au întrebat cum vreau să ajungă cardul la mine. Am selectat ridicarea din agenţia de pe Decebal, pentru că e în drumul spre casă şi n-aveam chef să mă alerg cu curierul pe la birou sau pe la Maison.
Şi s-a făcut octombrie, am avut de depus nişte bani, m-am oprit la ING Decebal. Ţeapă, că nu mai există, s-a închis. Ok, nu-i nimic, sigur se găseşte o soluţie cu cardul. Scriu la support pe chat, răspunde cineva care îmi spune că după 20 octombrie o să primesc informaţii despre cardul meu. Mă sună ei, să nu-mi fac griji.
E 24 octombrie şi n-am niciun semn, habar n-am pe unde o fi cardul meu, dacă este emis, dacă o să mai pot folosi contul respectiv după 31 octombrie.
Foarte mişto să mergem full digital, dar ce-ar fi să nu dea bătăi de cap clienţilor decizia asta?
De ce trebuie să stau eu de 2 ori pe chat aşteptând să-mi răspundă cineva de la ING ca să rezolv o problemă pe care ei au creat-o?
Bonus, la ultima discuţie pe chat mi-a zis cineva că pot găsi cardul în agenţia Decebal. Eu i-am dat vestea unui angajat ING că agenţia Decebal s-a închis. Sper să nu fi fost un şoc prea mare.
2 comentarii. Leave new
Problema asta o am si eu dar cel putin in unele zone ING are bancomate care accepta depunere de numerar in Kaufland de ex, asta ar fi o solutie daca vor sa inchida sucursalele.
Problema bancilor de la noi este ca inca au multe operatiuni banale care trebuie facute la sediul bancii si aici ma refer la acele banci care se lauda si fac campanii ca la ei totul e online, pana apare o problema… Sunt banci la care poti deschide contul online dar il poti inchide doar offline….
Picare placuta ca sa zic asa… poate o sa iasa din top 10. Ei oricum nu aveau foarte multe sucursale (comparativ cu bancile din top 3), daca au redus atat de mult si din alea atunci isi merita soarta. Hai sa fim seriosi, reducerea numarului de sucursale are legatura in primul rand cu reducerea costurilor. Ceea ce este ok, dar sa isi asume si reducerea cotei de piata si in timp a profitului :).