Mai ştiţi haosul generat de ING Bank cu mentenanţa la servere acum vreo 2 ani într-un weekend de vară? Oricât s-ar fi scuzat ei, tot au pierdut nişte clienţi, iar eu am decis atunci să nu trec şi cu contul de firmă la ei, chiar dacă nu eram prea mare fan Raiffeisen.
FFWD 2 ani mai târziu, Raiffeisen trimite un newsletter în care îşi anunţă clienţii că vor fi lucrări de mentenanţă, că anumite servicii nu vor fi disponibile, între ce ore s-ar putea să fie probleme şi care e soluţia (planificare, bani de rezervă etc.). Foarte frumos, vizual, clar.
Semn că situaţia de atunci n-a rămas fără ecouri în bănci şi că cineva a reţinut cât de mult hate şi-a luat ING atunci şi a procedat cum trebuia.
Ceea ce înseamnă că articolele apărute la momentul respectiv şi-au făcut treaba. De fapt, cred că asta e cel mai important, ca din toate crizele apărute să reţinem ceva şi să putem preveni situaţii similare pe viitor.
