Săptămâna trecută am fost la întâlnirea pe care eMAG o organizează periodic pentru a prezenta noutăţile oamenilor din presă şi câtorva bloggeri. Pentru că au trecut deja mai multe întâlniri în cadrul cărora lumea a venit cu sugestii, prezentarea din acest an a fost axată în prima parte pe chestiile care s-au rezolvat, în special cele care s-au rezolvat după ce au fost semnalate de diferiţi bloggeri sau jurnalişti. Ceea ce e remarcabil şi amuzant în acelaşi timp.

Remarcabil că un mamut precum eMAG are timp să ia la mână diferite probleme semnalate de nişte useri care reprezintă (cu tot cu comunităţile lor adunate) un mic procent din totalul de clienţi, amuzant pentru că eMAG dă 1 milion de euro pe studii (recunosc că mi-a scăpat dacă e vorba de suma asta pe an sau în total până azi). Oricum ar fi, pot să culeagă feedback în 100 de moduri mult mai eficient, şi cu toate astea alocă nişte ore pe an pentru a lua feedback de la stakeholderii de pe zona de comunicare.

Citeste tot articolul