În ultimii 6-7 ani (practic, de când am intrat în câmpul muncii), am auzit vorba asta de zeci de ori, poate chiar de sute de ori.

Ah, un produs nou? Nu, clienţii noştri nu vor să cumpere asta.

Clienţii noştri nu sunt aşa.

Clienţii noştri preferă să externalizeze serviciul X.

Toată lumea se raportează la cum le sunt clienţii în prezent, prea puţini iau în calcul cum vor fi în viitor.

Aşa că oferă-le o aplicaţie de mobil şi poate că o vor folosi, chiar dacă acum nu cer aşa ceva, caută-i pe Facebook chiar dacă în momentul de faţă nu îţi simt lipsa acolo. Cum era ideea aia a lui Steve Jobs? Clienţii habar n-au ce vor, tu trebuie să le arăţi ce vor.