Tag

ing

Oare ING are senzaţia că nu mai există deloc cash?

10

Îmi place mult ING, sunt clientul lor de ani buni, cred că vreo 10. Nu e cea mai ieftină bancă, dar mi-a plăcut că au fost cu un pas înaintea tuturor în ceea ce priveşte digitalizarea.

Însă în ultimii ani mi se pare că încearcă să testeze limitele clienţilor prin deciziile pe care le iau. Au început pe trendul ăsta cu închiderea agenţiilor fizice, ceea ce pot să înţeleg. Digitalizăm, renunţăm la factorul uman, costuri mai puţine cu chiriile. Dar cu bancomatele ce-aveţi, fraţilor?

Citeste tot articolul

Comunicarea în situaţii de criză: cazul ING

10

Dacă n-aţi avut internet în ultimele 24 de ore şi nici nu aveţi cont la ING, e foarte posibil să nu ştiţi că banca preferată a hipsterilor a avut un outage major astăzi (aţi văzut cât de subtil am sugerat că aş fi şi eu hipster?). N-a funcţionat sistemul HomeBank, nici bancomatele, nici plata cu cardul, n-au funcţionat nici măcar POS-urile de la ING. Tata a vrut să plătească cu cardul BancPost la un Lidl şi a fost nevoit să caute un bancomat şi să revină cu cash.

Haos pe Newsfeedul Facebook, o mulţime de plângeri pe pagina băncii, s-a reactivat până şi Twitterul. O zi de coşmar pentru angajaţii de acolo şi pentru agenţie. Cu siguranţă se va lăsa cu pierderea unor clienţi, mulţi oameni criticând modul în care s-a comunicat această situaţie de criză.

Citeste tot articolul

ING lansează Card Complet gratis

3

Pe la începutul anului am fost să-mi actualizez nişte date personale la ING şi mi-a povestit atunci domnişoara de la ghişeu despre un produs pe care urmează să-l lanseze, ceva cu costuri zero dacă primeşti salariul pe card. Eu de obicei îmi scot salariul direct din banca cu care lucrez pe persoană juridică (care în curând va fi tot ING, pentru că au oferte bunicele şi pentru IMMuri). La momentul respectiv n-am dat mare atenţie poveştii, dar în weekend am fost invitat de ING la un eveniment de prezentare a noii oferte, care abia acum iese pe piaţă şi începe să fie promovată. Şi mi s-a părut cea mai bună chestie pe care o poate face o bancă.

Pe scurt, dacă alegi să-ţi primeşti salariul în contul ING, ai zero taxe de administrare, zero la HomeBank, zero la retrageri şi depuneri ATM, zero la plăţi şi încasări către şi de la orice cont bancar.

Citeste tot articolul

Visătorii se întâlnesc în cele mai neaşteptate locuri

2

ING România a împlinit 20 de ani de la intrarea pe piaţă. Pentru a sărbători momentul s-au gândit să facă ceva mai mult decât un party pentru angajaţi şi clienţi, aşa că au gândit Festivalul Înălţătorilor de Zmeie, un eveniment care a inclus şi o mini-şcoală de vară pe plaja Vadu.

Multe dintre temele workshopurilor s-au axat pe ecologie şi cum o integrăm în viaţa de zi cu zi. Dar au fost şi workshopuri de meşteşuguri, educaţie alternativă sau jurnalism de investigaţii. Eu am ales să asist la workshopul de antreprenoriat cultural susţinut de Tudor Giurgiu. Şi pe măsură ce fiecare participant se prezenta, îmi dădeam seama că stau alături de tinerii care produc schimbarea în ţara asta. Erau acolo oameni care au pus umărul la proiecte precum cel cu caii de la Letea, Ideo Ideis (şi nu mă refer la mine), festivalul “Luna plină”, CROS şi tot aşa. Deci nişte oameni care nu sunt doar interesaţi de domeniul antreprenoriatului cultural, ci şi fac lucrurile să se mişte.

Din câte mi-am dat seama, cam aşa era şi pe la celelalte workshopuri, publicul era cam din aceeaşi categorie. Aceea a oamenilor care împing România de la spate puţin câte puţin, care cred în schimbare şi pun umărul pentru ca aceasta să se întâmple. Un public select, o nişă a binelui care se potriveşte perfect cu profilul ING. Asta mi-a confirmat că visătorii află unii de ceilalţi şi ajung să se întâlnească chiar şi pe plaja de la Vadu.

Şi încă o chestie care s-a potrivit la fix a fost discursul lui Adrian Sârbu. Şeful Mediafax Group a venit super relaxat şi ne-a zis că putem să facem tot ce ne trece prin cap. Şi a zis-o atât de lejer şi de convins încât mulţi dintre tinerii participanţi cred că au plecat mai motivaţi de-acolo.

Am vorbit cu Maria şi a fost ciudat

1

Recent mi s-a întâmplat să am o problemă cu o depunere la ING şi am folosit linia telefonică directă din bancă. În loc de o persoană din call center mi-a răspuns Maria, robotul pe care cei de la ING l-au anunţat la sfârşitul anului trecut.

Am vrut încă de atunci să mă înrolez în sistem cu vocea, însă n-am mai avut nicio problemă între timp şi am uitat complet. Şi, deşi ştiam că urmează să fie introdusă modalitatea asta de rezolvare a problemelor, m-am blocat. Super ciudat să ştii că la capătul celălalt nu e un om, ci un robot care încearcă să-ţi identifice problema pe baza unor cuvinte cheie pe care le zici.

Prima senzaţie a fost să nu mai folosesc propoziţii obişnuite, ci cuvinte cheie, ca să se prindă Maria ce vreau. Probabil că procesul va fi mai simplu odată ce îmi înregistrez vocea în sistem şi o folosesc drept parolă. Dar tot rămâne o interacţiune neobişnuită. Şi problema e că genul ăsta de roboţi urmează să apară în tot mai multe contexte, ne vor asista tot mai mult în viaţa de zi cu zi. Iar eu mi-am dat seama ca prefer să vorbesc cu un om, nu cu un robot.

Dacă vreţi detalii despre cum e cu Maria şi autentificarea prin voce, găsiţi la Radu un articol detaliat.

Sunday’s Media Recap

1

Marius Pahomi anunţa joi lansarea unei noi agenţii de publicitate digitală, Conversion Marketing. Flanco şi eMag sunt primii clienţi. Detalii.

Marţi a avut loc SMS Bucureşti, primul eveniment din seria Social Media Summit ce a avut loc în capitală. Detalii aici, aici şi aici.

eMag a lansat ediţia în limba română a biografiei lui Steve Jobs. Numai 85 de lei. Detalii.

Tot marţi era anunţată AllThingsFacebook, “cea mai importantă conferinţă despre Facebook în România”.

Vineri se lansa ebook-ul 2011 Media Recap, un proiect hoinaru.ro împreună cu Prestigio şi Liternet.ro. Download aici.

Joi s-a lansat Digi24, un nou post al celor de la RCS-RDS. Sanda Nicola va prezenta principalele ştiri ale postului, Cristina Bazavan are în fiecare duminică emisiunea Ca-n Filme.

Facebook a introdus Timeline-ul pentru pagini, valabil pentru toate brandurile de pe 30 martie. Detalii aici şi aici.

Alte ştiri pe scurt: ING a lansat aplicaţiile pentru iOs şi Android ale serviciului HomeBank, The Sun a publicat săptămâna trecută prima ediţie de duminică – 3,2 milioane de exemplare vândute, au apărut rezultatele preliminare pentru BR 2011, iar ediţia de iPad a Gazetei Sporturilor e gratuită.

Fast Pay – un serviciu ING care îţi uşurează plata facturilor

3

Am scris despre ING de mai multe ori fără să fie vreo campanie. V-am spus aici cum îmi fac eu plăţile,  acum vreo 2 ani v-am zis şi care e nemulţumirea mea principală. E ceva minor şi am înţeles de la echipa de dezvoltare a HomeBank.ro că ţine de furnizorii respectivelor servicii.

Ieri am fost invitat să testez în premieră aplicaţiile de iOS şi Android ale serviciului HomeBank şi noul feature numit Fast Pay. Care, aşa cum scrie şi în titlu, îţi uşurează plata facturilor. N-o să încerc să-l ridic în slăvi. E doar un serviciu de internet banking care merge şi merge bine. Dacă acest serviciu n-ar mai merge la fel de bine, eu şi ING ne-am despărţi drumurile. Simple as that.

Aplicaţiile pentru smartphones fac aproape acelaşi lucru ca varianta de mobil a HomeBank.ro – intri cu ajutorul tokenului, poţi să faci plăţi, îţi verifici soldul şi controlezi tranzacţiile recente. Partea interesantă la aplicaţii e cea cu Fast Pay. Scanezi orice factură de utilităţi cu camera telefonului mobil şi aplicaţia ia automat datele astfel încât tu trebuie doar să confirmi plata. E mai uşor decât pe calculator? E. Îmi rezolvă o problemă? Mi-o rezolvă. The End.

Aplicaţia asta nu se vrea a fi nici cea mai frumoasă, nici cea mai compatibilă, nici cea mai amuzantă. Se vrea a fi utilă şi cred că o să fie. Eu sunt un utilizator cu cerinţe foarte specifice şi chiar era pe lista mea de mulţi ani partea cu completarea datelor de pe factură. Acum, că am rezolvat-o şi pe asta, cred că am mai economisit vreo 5 minute pe lună. Le accept bucuros.

PS: Am văzut că o parte din colegii bloggeri aveau scris codul de acces la HomeBank în interiorul tokenului, ca să nu-l uite. Iertaţi-mă, dar asta nu-i ca şi cum ţi-ai scrie codul PIN pe card?

PPS: L-am cunoscut şi pe tipul care se ocupă acum de contul de Twitter al ING 🙂

Cum vă plătiţi facturile?

3

Până acum un an şi ceva erau o grămadă de discuţii privind facturile din casă şi achitarea lor. Cine plăteşte curentul, cine se duce să plătească gazele, cine are timp să meargă să plătească telefoanele. La un moment dat am început să şi folosesc serviciul HomeBank de la ING, pe care îl aveam activat de mult timp.

Acum, după ce am mai prins ceva experienţă, toată treaba cu facturile durează vreo 20 de minute pe lună şi nici nu există riscul să uit vreuna neplătită.

De fiecare dată când primim o factură o pun într-un teanc, la un loc cu celelalte neplătite. La sfârşitul lunii, după ce au venit toate, facem calculele şi depunem suma pe card, la un ATM cu SelfBank. Norocul face să am unul foarte aproape de casă (ghinionul face ca acest ATM să fi fost stricat de pe 24 decembrie).

Citeste tot articolul

CAP isi plimba Ing-ul pe yahoo

0

Campaniile ING sunt foarte dragute in ultima vreme, insa, pe online, mai mult de dat banii la gsp nu vazut pana acum. Aseara am descoperit un banner chiar in yahoo. Sunt aproape fan ING asa ca mi-a placut sa vad placementul asta (zic ‘aproape’ deoarece e o relatie pe care n-am dorit-o dar care a luat nastere pentru ca sunt vis-a-vis de blocul meu si sunt chiar buni).

De unde concluzionam ca incep sa se faca lucruri inteligente (cu cap :)) ) si pe segmentul new media.

Am observat ca in ultima vreme agentiile romanesti investesc tot mai multe resurse in partea de online. Bogdana tocmai a intrat in paine la MRM, iLeo are zvacniri de inteligenta (au descoperit blogurile odata cu DonCafe mix, in curand poate afla si ce trebuie sa faca cu ele) iar initiativele de new media sunt mai multe ca niciodata (lansarea AdKing e cel mai recent exemplu). Si asta cand firme precum Coca-cola reduc de tot bugetul pentru online. Great timing, huh? 😛

L.E. de mentionat si treaba foarte buna facuta de echipa de la Friends pentru lansarea ZuFM (atat online cat si offline)

L.E.2: mi s-a semnalat ca pe online ING lucreaza cu mediacafe si hyperactive, campania respectiva fiind mediacafe.